سوالات متداول

 

  1. چطور می‌توانم در سایت همگامان پویا ثبت نام کنم؟
    با ورود به صفحه‌ی اصلی سایت hpooya.com بالای صفحه گوشه‌ی سمت چپ و کلیک روی گزینه‌ی «ثبت نام» می‌توانید علاوه بر عضویت در سایت از خبرنامه‌ی همگامان پویا هم بهره‌مند شوید.
     
  2. چطور می‌توانم در سایت همگامان پویا دوباره به پنل کاربری خود وارد شوم؟
    بالای صفحه‌ی سایت همگامان پویا سمت چپ با کلیک روی گزینه‌ی «ورود» می‌توانید مجدد به پنل کاربری خود وارد شوید.
     
  3. نحوه ثبت سفارش چگونه است؟
    برای سفارش یک کالا ابتدا باید کالای مورد نظرتان را در سایت پیدا کنید. از طریق «منوی سایت» یا سرچ کردن کالا در «کادر جستجو» که در بالای صفحه وجود دارد می‌توانید به آن کالا دسترسی داشته باشید. روی تصویر یا عنوان کالا کلیک کنید و وارد صفحه‌ی آن شوید. در صفحه‌ی محصول رنگ، گارانتی و قیمت را بررسی و انتخاب کنید. با کلیک روی کادر «افزودن به سبد خرید» محصول مورد نظرتان را سفارش دهید.
     
  4. بدون ثبت نام در سایت می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
    بدون ثبت نام می‌توانید کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید. لازم به ذکر است در این مرحله کالا برای شما رزرو نخواهد شد و تنها با نهایی کردن سفارش محصول مورد نظر برای شما آماده‌ی پردازش، بسته‌بندی و ارسال خواهد شد. در سبد خرید برای نهایی کردن سفارش‌تان باید روی کادر ادامه‌ی خرید کلیک کنید. در این مرحله نیاز به «ثبت نام» یا «ورود به سایت» دارید. اگر قبلا عضو سایت بوده‌اید می‌توانید با وارد کردن نام کاربری (ایمیل) و رمز عبور وارد پنل کاربری شوید. در صورتی که در سایت همگامان پویا عضو نیستید تنها نیاز به نام، نام خانودگی،شماره تلفن همراه، ایمیل و یک رمز عبور امن و اختصاصی دارید تا عضو سایت شده و سفارش خودتان را نهایی کنید.
     
  5. می‌توانم سفارشم را به صورت تلفنی ثبت کنم؟
    بله، برای ثبت سفارش تلفنی با شماره تلفن‌های 88914096-021 و 42138-021 تماس حاصل نمایید. علاوه بر ثبت سفارش خودتان می‌توانید از مشاوره با کارشناسان فروش همگامان پویا هم بهره‌مند شوید.
     
  6. چرا برای خرید کالا به سایت همگامان پویا اعتماد کنم؟
    فروشگاه اینترنتی همگامان پویا یکی از بهترین مراجع تخصصی عرضه کالای دیجیتال و لوازم الکترونیکی جدید است که طی 22 سال فعالیت خود توانسته رضایت حداکثری مشتریان را جلب کند. این شرکت 20 سال از فعالیت خود را عضو شورای عالی انفورماتیک بوده و یکی از مجموعه‌های باسابقه و قدیمی در این عرصه است. علاوه بر سابقه‌ی درخشان شرکت همگامان پویا می‌توان در صفحه‌ی اصلی سایت «نشان ملی ثبت رسانه‌های دیجیتال»  و «نماد اعتماد الکترونیکی» از مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی وزارت صنعت معدن و تجارت را مشاهده کنید. 
     
  7. پرداخت اینترنتی برای نهایی کردن سفارش خود در سایت همگامان پویا امن هست؟
    «نماد اعتماد الکترونیکی» و «نشان ملی ثبت رسانه‌های دیجیتال» در سایت نشان‌دهنده اعتبار و قانونی بودن سایت این مجموعه است. تلاش شرکت همگامان پویا بر این است که تمامی کاربران تجربه‌ی خریدی امن و خوشایند را داشته باشند. با چک کردن آدرس سایت که با پروتکل امن https شروع می‌شود می‌توانید با خیالی آسوده اطلاعات بانکی خود را وارد کنید.
     
  8. چطور می‌توان به اصالت کالا(اصل بودن آن) اعتماد کرد؟
    همگامان پویا به عنوان نماینده‌ی فروش و توزیع بسیاری از برندهای مطرح فعالیت داشته و می‌توانید با خیال راحت به اصالت کالا اعتماد داشته باشید. با این وجود اگر به دلیل استقبال عمومی و سایر مشکلات نظیر محدودیت واردات کالا و... یک محصول که به عنوان طرح یا فرع کالای اصلی دیگری در بازار فروش دارد، در سایت همگامان پویا حتما به عنوان «غیراصل» یا مشابه این عبارت در اسم کالا اشاره شده است.

  9. نحوه تحویل کالا چگونه است؟

    > پیک در تهران
    اگر از مشتریان پایتخت‌نشین سایت ما هستید یا قصد دارید سفارش‌تان در تهران تحویل داده شود می‌توانید گزینه‌ی «پیک موتوری» را انتخاب کنید. هزینه‌ی پیک به عهده‌ی مشتری بوده و بسته به آدرس تحویل کالا متفاوت است. در صورت انتخاب ارسال از طریق پیک موتوری، در روزهای شنبه تا چهارشنبه (روزهای غیر تعطیل) از ساعت 9 الی 18 و روز پنجشنبه از ساعت 9 الی 14 تحویل محصول 3 ساعت بعد از نهایی شدن خرید است . در صورت خرید از ساعت 18 الی 9 صبح روزهای شنبه تا چهارشنبه و نیز خرید بعد از ساعت 14 در روز پنجشنبه و خرید در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، سفارش از ساعت 10 ( اولین روز کاری ) به بعد تحویل خریدار می‌گردد . هزینه ارسال از طریق پیک موتوری، در هنگام خرید توسط خریدار پرداخت می‌شود.

    > پست
    ارسال کالا توسط پست هم برای تهران و هم برای شهرستان فعال است. پرواضح بوده که ارسال توسط پیک موتوری نسبت به ارسال توسط پست برای آدرس‌های تهران سریع‌تر انجام خواهد شد. در صورت انتخاب ارسال از طریق پست، امکان ارسال در روز خرید فقط برای سفارش‌های ثبت شده تا ساعت 11  وجود دارد و در صورت ثبت بعد از ساعت 11 یا در صورت خرید در روزهای تعطیل، ارسال در روز بعد انجام می‌شود. هزینه ارسال از طریق پست در حال حاضر برای تمامی کاربران رایگان در نظر گرفته شده است.
     
  10. امکان دریافت سفارشم را به صورت حضوری در دفتر شرکت دارم؟
    بله، برای خرید حضوری از شرکت همگامان پویا نیاز به هماهنگی قبلی دارید. ابتدا باید با شماره تلفن‌های 88914096-021  و 42138-021 تماس گرفته و با کارشناسان شرکت هماهنگ کنید. دستکم در تماس با کارشناسان شرکت باید موجودی، قیمت، رنگ، گارانتی، شرایط پرداخت و سایر سوالات مد نظرتان را جویا شوید. سپس با تعیین وقت برای انجام مراحل پردازش و بسته‌بندی سفارش‌تان به شعبه حضوری شرکت مراجعه فرمایید.

    ⇒ آدرس شعبه حضوری شرکت همگامان پویا: تهران، خیابان خردمند جنوبی، کوچه مهاجر، پلاک ۱۳ واحد ۲
     
  11. چگونه می‌توانم سفارشات خود را پیگیری کنم؟
    با ثبت و نهایی‌کردن سفارش در سایت همگامان پویا، سفارش شما پردازش، بسته‌بندی و ارسال می‌شود. در صورت انتخاب پیک موتوری برای آدرس‌های تهران حدودا 3 ساعته سفارش تحویل مشتری می‌‎شود. اگر برای ارسال کالا پیک موتوری را انتخاب کردید بعد از ارسال سفارش در پنل کاربری و قسمت توضیحات فاکتور «کد مرسوله» ثبت خواهد شد. مشتری می‌تواند با بررسی این کد مرسوله در «سامانه‌ی رهگیری مرسولات شرکت ملی پست»، به آدرس tracking.post.ir سفارش خود را پیگیری کند. اگر تیپاکس سفارش‌تان را به دستتان می‌رساند می‌توانید کد مرسوله را در سایت tipaxco.com/tracking رهگیری کنید. همچین کد مرسوله از طریق SMS هم به اطلاع کاربران خواهد رسید.
     
  12. آیا محصولات خریداری شده از سایت شرکت همگامان پویا دارای گارانتی هستند؟
    علاوه بر گارانتی ارائه شده توسط شرکت سازنده، محصولات خریداری شده شامل 7 روز گارانتی بازگشت کالا در صورت مشکل سخت افزاری هستند. هزینه حمل بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین به عهده مشتریان گرامی است. در صورتی که کالا شامل ضمانت بازگشت کالا گردید ، مشتری گرامی می‌تواند وجه خود را ظرف 72 ساعت دریافت کرده و یا کالا را با محصول مشابه جایگزین کند. وجه بازگشتی به حساب مشتریان گرامی تنها به حسابی که خرید از طریق آن انجام شده ، قابل انتقال خواهد بود.
     
  13. آیا امکان تعویض کالا با کالای مشابه وجود دارد؟
    امکان تعویض کالا با کالای مشابه (در صورتی که مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش مدل دیگری را مد نظر قرار داده باشند) و همچین جعبه‌ی محصول پلمپ بوده و محصول جایگزین نیز در سبد محصولات شرکت همگامان پویا موجود باشد، ظرف مدت 48 ساعت امکان پذیر است. ضمانت بازگشت کالا تنها یک بار برای هر سفارش اجرا می‌گردد و این ضمانت شامل کالای جایگزین نمی‌شود.
     
  14. آیا وضعیت سفارش از طریق SMS هم اطلاع رسانی می‌شود؟
    پیامک در وضعیت‌های «پرداخت موفق»، «ارسال کد پیگیری پستی» و «پیام تشکر از خرید» در صورت خرید موفق از سایت به اطلاع کاربران می‌رسد. اگر کاربران بنا به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوند در این وضعیت هم پیامکی مبنی بر «کنسل شدن سفارش» برای ایشان ارسال می‌شود.